Исследователь предложил новый способ завоевать доверие окружающих
Чтобы произвести хорошее впечатление на работе, люди стараются показать свою компетентность, уверенность и профессиональные качества. Однако исследователь из Колледжа бизнеса имени Мейсона при Колледже Уильяма и Мэри в США Дэвид Лонг предлагает другой подход. В статье для журнала Organizational Psychology Review он описал модель, согласно которой расположение окружающих можно завоевать, помогая им чувствовать себя значимыми, самостоятельными и способными добиваться результатов.
Лонг назвал свою концепцию «эффектом маяка». Ее основная идея заключается в том, что для хорошего впечатления необязательно постоянно привлекать внимание к себе. Иногда гораздо полезнее помочь другим раскрыть собственные возможности.
«Эффект маяка на самом деле связан с тем, куда мы направляем внимание. Вместо того чтобы думать, как выглядеть лучше в чужих глазах, можно сосредоточиться на том, как помочь людям почувствовать свою ценность, связь с окружающими и уверенность в собственных силах», — объясняет исследователь.
Три способа расположить к себе людей
В психологии управления впечатлением изучают, как люди стараются влиять на мнение коллег, руководителей и клиентов о себе. Обычно речь идет о самопрезентации, демонстрации достижений и попытках понравиться окружающим. Лонг не предлагает отказываться от этих приемов, но обращает внимание на другую сторону общения — ощущения и потребности собеседника.
В своей модели исследователь выделяет три поведения, которые могут этому способствовать.
Осознанное внимание — умение по-настоящему присутствовать в разговоре, слушать человека и показывать, что его мнение имеет значение. Это помогает собеседнику чувствовать уважение к своей точке зрения и самостоятельности.
Искреннее любопытство предполагает интерес к мыслям, опыту и взглядам другого человека. Вместо того чтобы заранее решать за него, что он думает или чувствует, стоит задавать вопросы и пытаться понять его позицию. Так укрепляется ощущение связи с окружающими.
Поддержка помогает человеку поверить в собственные способности. Вместо указаний и попыток все решить за него можно дать понять, что он способен справиться с задачей самостоятельно.
«Осознанное внимание, любопытство и поддержка — довольно простые модели поведения, но каждая передает свой сигнал. Осознанное внимание говорит: “Я тебя вижу”. Любопытство — “Я хочу тебя понять”. Поддержка — “Я верю, что ты способен справиться”», — поясняет Лонг.
Почему искренность важнее приемов
Исследователь подчеркивает, что его концепция не сводится к набору психологических уловок. Если руководитель изображает заинтересованность только ради того, чтобы манипулировать сотрудниками, он действует вопреки самой идее «эффекта маяка». Поддержка должна быть настоящей, а не инструментом скрытого влияния.
Подход может пригодиться руководителям, наставникам и коллегам. Например, при обсуждении ошибок менеджер может не ограничиваться критикой, а помочь сотруднику разобраться в ситуации и найти решение. На совещании полезно не только демонстрировать собственную компетентность, но и дать другим возможность высказаться.
По мнению Лонга, такие взаимодействия способны повлиять на развитие лидерских качеств, отношения в коллективе и корпоративную культуру. При этом пока речь идет о концептуальной модели, а не о методе с доказанной эффективностью. Чтобы проверить предложенные идеи, необходимы дальнейшие исследования в реальных рабочих условиях.
«Цель не в том, чтобы сиять ярче всех. Она в том, чтобы помочь людям вокруг увидеть, на что они способны», — заключает Лонг.
